為了突出金融標(biāo)準(zhǔn)化在助力“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求等方面的作用，郵儲銀行嘉興市分行于 2021年9月全國“質(zhì)量月”期間組織開展了“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”主題宣傳活動，多措并舉提升金融標(biāo)準(zhǔn)社會認(rèn)知度。

一是嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，確保疫情期間金融服務(wù)不斷檔。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)“三管理三詢問三引導(dǎo)”應(yīng)急管理機(jī)制。在服務(wù)企業(yè)方面，為做好金融支持疫情防控和金融服務(wù)保障工作出臺了“八大舉措”，全面關(guān)注特殊時(shí)期企業(yè)的金融需求，重點(diǎn)配置疫情防控的專項(xiàng)資金，開辟信貸全流程綠色通道，全力服務(wù)有需求的企業(yè)，急企業(yè)所急，滿足企業(yè)所需。

二是優(yōu)化操作系統(tǒng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。自今年開始分行已基本實(shí)現(xiàn)了免填單服務(wù)，90%以上的業(yè)務(wù)已無需客戶填單，為客戶業(yè)務(wù)辦理縮短了一半以上的時(shí)間。此外，分行積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件環(huán)境，及時(shí)更換老化褪色的標(biāo)識物，對網(wǎng)點(diǎn)LOGO進(jìn)行升級。完善郵愛驛站配置，與錢江晚報(bào)、小時(shí)小店聯(lián)合推出了“小時(shí)小店，請你喝涼茶”活動，為社會公眾提供實(shí)實(shí)在在的為民惠民服務(wù)。

三是打造網(wǎng)點(diǎn)“適老”環(huán)境，提升“郵儲溫度”。在智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型背景下，分行從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)的水平，持續(xù)改善老年人的金融體驗(yàn)。分行通過增配老年人專用的老花鏡、放大鏡等設(shè)備，有效增強(qiáng)老年客戶進(jìn)門服務(wù)體驗(yàn)感。此外，設(shè)置特殊客群通道和愛心窗口，為有困難的老年客戶優(yōu)先取號，充分照顧老年客戶的各種需求。積極踐行最多跑一次，為特殊客戶群體提供上門金融服務(wù)，將服務(wù)至上的理念內(nèi)化于心、外化于行。

四是積極開展金融宣傳，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在活動期間，分行結(jié)合“金融知識普及月”，組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)鄉(xiāng)村”“進(jìn)企業(yè)”等金融網(wǎng)絡(luò)安全知識現(xiàn)場集中宣傳活動。針對老年人、農(nóng)戶等客戶群體，運(yùn)用通俗易懂的語言，結(jié)合具體案例現(xiàn)身說“法”，重點(diǎn)圍繞如何防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，識別新版人民幣防偽特征等，詳細(xì)講解相關(guān)法律政策、金融知識、風(fēng)險(xiǎn)警示等，提升客戶金融安全防范意識。

下一步，郵儲銀行嘉興市分行將堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位，主動扛起大行責(zé)任，讓企業(yè)和群眾充分享受金融標(biāo)準(zhǔn)化成果，使“金融標(biāo)準(zhǔn) 為民利企”理念落到實(shí)處，助推嘉興金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

張晨