近日
#廣東外賣單點(diǎn)不送可舉報(bào)#沖上熱搜
(相關(guān)資料圖)
綜合央視網(wǎng)消息
廣東消委會(huì)發(fā)布通報(bào)稱
外賣商家起送價(jià)過(guò)高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等
涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐，可舉報(bào)！
多地監(jiān)管外賣起送費(fèi)
8月17日，廣東省消委會(huì)發(fā)布通報(bào)稱，通過(guò)對(duì)餐飲外賣平臺(tái)和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個(gè)商家存在起送價(jià)過(guò)高等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問(wèn)題。
廣東省消委會(huì)明確，外賣商家起送價(jià)過(guò)高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等現(xiàn)象，涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐。
對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者：若發(fā)現(xiàn)餐飲外賣平臺(tái)或外賣商家，存在浪費(fèi)食品的違法行為，應(yīng)積極進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。
此外，在其他地區(qū)，有商家因設(shè)置外賣20元起送，被責(zé)令整改。
今年3月，浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，某牛排店外賣網(wǎng)頁(yè)標(biāo)有20元起送，但該店銷售的香酥深海鱈魚(yú)條、新奧爾良雞翅等單價(jià)均未超過(guò)20元。對(duì)此，該局執(zhí)法人員向商家開(kāi)出責(zé)令整改通知書(shū)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)宣傳部工作人員徐悅介紹，“我們現(xiàn)在也關(guān)注到，已經(jīng)有一些管理部門(mén)要求，設(shè)定外賣‘20元起送價(jià)’的商家進(jìn)行整改，這種規(guī)制有利于消費(fèi)者充分行使自由選購(gòu)商品的權(quán)利，減少不必要的餐飲浪費(fèi)。
建議外賣平臺(tái)和商家，要從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和反對(duì)浪費(fèi)的要求出發(fā)，采取一些相應(yīng)的措施，比如可以取消起送價(jià)的門(mén)檻，同時(shí)設(shè)置合理的配送費(fèi)用，讓消費(fèi)者可以自主地按需購(gòu)買商品。”
起送價(jià)過(guò)高，涉嫌違法
@中國(guó)青年報(bào) 官方微博曾發(fā)布“問(wèn)卷”，調(diào)查網(wǎng)友們的湊單“意愿”——
不少消費(fèi)者都在點(diǎn)外賣時(shí)遇到過(guò)，由于點(diǎn)餐單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終不得不再多點(diǎn)一些來(lái)湊單的問(wèn)題：
本想在外賣平臺(tái)在某老字號(hào)餐廳點(diǎn)兩道特色涼菜，卻為了湊夠這家餐廳150元的起送價(jià)，最終點(diǎn)了5道菜；
在某涼皮店，傳統(tǒng)涼皮加上打包費(fèi)共計(jì)19.8元，為達(dá)到起送標(biāo)準(zhǔn)20元，不得不搭配商家推薦購(gòu)買3元至5元左右不等的醬汁配料；
想喝奶茶，可奶茶飲品類商家起送價(jià)也多為20元以上，如果想喝的飲品單價(jià)不足20元，只能購(gòu)買兩杯或以上飲品，才可下單成功……
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江介紹，反食品浪費(fèi)法明確強(qiáng)調(diào)，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。如果商家設(shè)置的起送價(jià)過(guò)高，則涉嫌違反了反食品浪費(fèi)法的相關(guān)規(guī)定。
如何界定起送價(jià)是否過(guò)高？陳音江認(rèn)為，應(yīng)結(jié)合商家所售食品的單價(jià)來(lái)確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷售食品單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)的情況，或起送價(jià)超過(guò)店內(nèi)多數(shù)食品售價(jià)兩倍以上甚至更高等情況，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商家起送價(jià)設(shè)置不合理。
同時(shí)，如果商家設(shè)置高于堂食單價(jià)的外賣起送價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買某些食品只能被動(dòng)地按最低起送價(jià)進(jìn)行不必要的湊單，也涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
兩部門(mén)發(fā)文：合理設(shè)置起送價(jià)
起送價(jià)高也不能全怪商家
某輕食店劉姓老板透露，“消費(fèi)者支付的外賣銷售額，并非全部歸商家所有，其中還包含平臺(tái)扣除的費(fèi)用、騎手配送費(fèi)以及紅包抵扣等各項(xiàng)環(huán)節(jié)?！?/p>
如果消費(fèi)者下單件數(shù)過(guò)少，或總價(jià)金額過(guò)低，商家所獲得的利潤(rùn)可能還不足以彌補(bǔ)各項(xiàng)成本支出。小訂單太多，反落得個(gè)“賠本賺吆喝”的下場(chǎng)。
有的商家甚至直言不諱地表示，設(shè)置高起送價(jià)，就是為了“擋住”一些低價(jià)訂單。
陳音江指出，商家的利益應(yīng)當(dāng)考慮，但消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐的權(quán)利更需要得到保障。外賣平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化算法，要平衡好平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的多方利益。
今年六月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)引領(lǐng)帶動(dòng)作用有效防范外賣食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要科學(xué)設(shè)置起送價(jià)格、滿減促銷規(guī)則，探索根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制，不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費(fèi)。
澎湃新聞曾發(fā)表評(píng)論稱，一個(gè)人浪費(fèi)一點(diǎn)飯菜，看似并不嚴(yán)重，但如果很多點(diǎn)餐者都不得不浪費(fèi)，匯集起來(lái)就是一個(gè)巨大的數(shù)字。既要呵護(hù)“一個(gè)人點(diǎn)外賣”的權(quán)利，杜絕起送費(fèi)太高導(dǎo)致指尖上的浪費(fèi)，當(dāng)然也不能讓餐飲企業(yè)和外賣平臺(tái)“賠本賺吆喝”。
你為外賣“湊單”煩惱過(guò)嗎？
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