為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會將于近期對“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(具體上線運營時間另行通知)，和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。在推進(jìn)熱線優(yōu)化升級工作的同時，證監(jiān)會對《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》(證監(jiān)會公告〔2018〕32號)進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》，現(xiàn)向社會公開征求意見。

征求意見稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：一是明確證監(jiān)會設(shè)立12386服務(wù)平臺，包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場監(jiān)管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉(zhuǎn)平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護(hù)，進(jìn)一步壓實證券期貨市場經(jīng)營主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

歡迎社會各界提出寶貴意見，證監(jiān)會將根據(jù)公開征求意見情況，進(jìn)一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線優(yōu)化升級完成后發(fā)布實施。

(相關(guān)資料圖)

關(guān)于就《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》公開征求意見的通知

為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法接收處理投資者合理訴求，切實保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會將于近期對“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(上線運營時間將另行通知)，和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺，為投資者提供服務(wù)。在推進(jìn)熱線優(yōu)化升級工作的同時，證監(jiān)會對《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》(證監(jiān)會公告〔2018〕32號)進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》，現(xiàn)向社會公開征求意見。公眾可通過以下途徑和方式提出反饋意見：

1.登錄中國證監(jiān)會網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://www.csrc.gov.cn)，進(jìn)入首頁右側(cè)“公開征求意見”欄提出意見。

2.電子郵件：bhj@csrc.gov.cn；傳真：010-88061316。

3.通信地址：北京市西城區(qū)金融大街19號富凱大廈中國證監(jiān)會投資者保護(hù)局，郵政編碼：100033。

意見反饋截止時間為2022年9月9日。

中國證監(jiān)會

2022年8月10日

附件1:《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》

附件2:《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》修訂說明

（文章來源：證監(jiān)會網(wǎng)站）