“家是一個充滿親情的地方，
業(yè)主對于我來說，就是我的家人”
這是90后客服員王帥娜的故事
三年前的夏季，一紙小小的宣傳頁讓王帥娜與鑫苑服務結緣，從一開始對物業(yè)服務的懵懵懂懂，到現在工作的成熟穩(wěn)重，對于物業(yè)服務，王帥娜也有了自己的工作方法。
01
生命中最重要的時刻
我們都是你的娘家人
每個女孩心中都有一個公主夢，在自己的婚禮上身著一襲夢幻華麗的婚紗，在萬眾矚目下走向迎接她的王子，這是女孩一生中最重要的時刻。——@王帥娜
2月18日，安陽水木名門園區(qū)循環(huán)播放著《今天我要嫁給你》，一棟居民樓的大堂里穿梭著一群熟悉的身影，紅金色的氣球、大紅色的地毯在大堂門口擺放整齊，火紅的喜字格外顯眼。
這一天，是園區(qū)交付后首對新人的大喜之日。在婚禮現場布置忙碌的不是別人，正是安陽水木名門物業(yè)服務中心的工作人員。
“因為疫情，不讓集中辦婚禮，我們已經推遲幾次了，這該怎么辦呢？”
客服王帥娜在與業(yè)主聊天中，得知業(yè)主因為疫情推遲婚禮，十分發(fā)愁時，王帥娜萌生了為業(yè)主籌辦婚禮的想法。
“疫情中，很多新人的婚禮都一推再推。婚禮是人生中最重要的時刻，新人的家人因為在異地不能如數到場，但我們物業(yè)人在啊，我就想到給他們策劃一場特別的婚禮，共同見證他們最幸福的時刻，不讓新人留遺憾?！薄狜王帥娜
為了呈現更好的現場效果，從與業(yè)主溝通婚禮流程到準備策劃方案、物料，以及婚禮當天的服務，王帥娜用心做好每一個細節(jié)。
“因為疫情，我們最擔心的是婚禮冷冷清清，好期待有個熱熱鬧鬧的婚禮！”
新人的擔憂讓王帥娜苦思冥想了三天，終于，她有主意了。王帥娜提前在園區(qū)征集其他業(yè)主對新人的祝福。驚喜的是，小區(qū)業(yè)主積極參與，因為一段段貼心的祝福讓鄰里間變得更親更近。
作為黨員先鋒隊的一員，白天，王帥娜認真傾聽顧客反饋，積極投身抗疫一線，保質保量做好本職工作；深夜，將3歲的孩子哄睡后，她打開電腦翻找資料，學習婚禮現場布置的相關技巧，親手制作婚禮輔料，加班加點完成婚禮布置。
功夫不負有心人，婚禮當天呈現出了良好效果。從樓前的紅毯、氣球地飄、大堂的背景裝飾、電梯上方的喜字拉花、到樓層電梯按鍵上一個小小的喜字、門把手上寓意吉祥的植絨牌……給新人進入園區(qū)的一路上都是滿滿的驚喜和愛！
“感謝小王的精心策劃和溫暖服務，雖然家人很多沒有到場，但收到很多鄰居的祝福，這份溫暖，別樣美好！”
02
用生活中最真實的影像
記錄你們最完美的愛情
在快節(jié)奏的現代社會，有一種細水長流的愛情，是我們年輕人都向往的。——@王帥娜
銀發(fā)溫暖是鑫苑服務紅色物業(yè)溫暖工程中的重要內容。作為項目黨員先鋒隊的一員，王帥娜將對老年業(yè)主的關心融入日常工作中，遇到老業(yè)主，她總是微笑著上前噓寒問暖，她和同事們還幫助老業(yè)主解決生活難題：提重物、取快遞、擦窗戶、晾曬被褥、清洗地墊、還定期給老業(yè)主義剪、義診……
王帥娜的服務中，有一對老業(yè)主，尤其讓她感動。每次她來看望老人，除了幫老人干活，教老人使用手機的同時，也被老人的幸福生活感染著。
“他們相濡以沫，相互幫忙，相互體貼，這大概是我們期待的最美愛情”?王帥娜不止一次被他們的美好生活所吸引。為了記錄和分享老有所樂的幸福時光，王帥娜決定為老人拍攝一段紀錄視頻，來見證這一段白頭相守的愛情。這種“儀式感”的服務讓老業(yè)主贊不絕口。
“小王人真好，我們的孩子不在身邊，有什么不好辦的事，只要找到她，她一定會想盡辦法給我們解決，她的陪伴，讓我們很有安全感，特別是還給我們拍視頻，這些視頻記錄了我們珍貴的瞬間！”
03
彩虹般的童年
變身萌萌“小熊”姐姐來陪你
孩子的童年只有一次，愿我的陪伴，讓他們對家的記憶，充滿色彩?！狜王帥娜
作為一位母親，王帥娜對孩子們有著發(fā)自內心的喜愛。工作繁瑣而忙碌，王帥娜陪伴自己孩子的時間很少，每當在園區(qū)看到孩子們開心玩耍的場景，她心里就特別歡喜。她把對自己孩子的虧欠，轉化成了對園區(qū)孩子的愛，把園區(qū)里的孩子，都當成了自己的孩子。
關于鑫苑服務在紅色物業(yè)溫暖工程中的“綠芽計劃”，王帥娜發(fā)自內心的喜歡。為了給園區(qū)的孩子們帶來小驚喜，她不斷探索孩子喜聞樂見的活動方法，一年四季圍繞孩子成長主題創(chuàng)新策劃社會文化活動。
活動布置場景時，她學習花樣氣球造型，多彩的花朵、可愛的小動物……每一個氣球里，都充滿了對園區(qū)孩子深深的愛。
活動現場設計時，她利用園區(qū)自然美，組織類似“樹葉手工畫”等主題沙龍活動，讓孩子們用彩筆、剪刀繪制出了一幅幅對美好生活的向往和期盼。
活動氛圍營造上，她扮上小熊玩偶裝，出現在孩子們面前，與孩子們共度歡樂童年。
“小熊姐姐說話特別好聽，抱著她暖暖的，她總帶著我們玩游戲，還耐心教我們畫畫。”——@萌娃
“她每次組織的活動，我家孩子都特別喜歡，還一直問下一次什么時候還有?！薄狜萌娃家長
用愛去點亮愛，用心去溫暖心
身為鑫苑服務前臺客服的王帥娜
將黨員對于服務的錚錚誓言
化為紅色溫暖工程的每一項具體服務
生活中她保持一顆純真浪漫的心
工作中她堅守一顆為民服務的心
用點點微光
溫暖著業(yè)主的生活
也收獲著業(yè)主的肯定與認可