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(資料圖)

一、研究背景與目的

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的環(huán)境和社會問題暴露出來，ESG發(fā)展理念備受重視。物業(yè)管理行業(yè)是資本市場中比較新的行業(yè)細(xì)分板塊，目前，物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評研究尚處于起步階段，如何評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG的實踐成果，引導(dǎo)以ESG為價值導(dǎo)向的理念，具有重要意義。

在此背景下，中指研究院、中信證券研究部、北京秩鼎公司聯(lián)合對物業(yè)管理行業(yè)ESG體系開展研究與測評，旨在客觀評價物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境、社會和公司治理方面的綜合表現(xiàn)，為社會各方提供參考和決策依據(jù)，同時激勵企業(yè)更加重視并積極履行ESG相關(guān)職責(zé)，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。?（點擊獲取報告）

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二、研究對象與方法

（一）測評對象

鑒于數(shù)據(jù)的可得性原則，我們的評測對象從港股和A股上市公司中選擇?？紤]到數(shù)據(jù)的可比性，我們篩選出其中披露了2021年度ESG報告且會計年度從1月1日至12月31日的上市公司，共有52家（港股51家，A股1家），作為本次研究的測評對象。

（二）數(shù)據(jù)來源

本次測評的主要依據(jù)為各公司發(fā)布的環(huán)境、社會及管治（ESG）報告或社會責(zé)任報告（以下簡稱報告或ESG報告）。此外，上市公司年報及公告，監(jiān)管機構(gòu)官網(wǎng)等方式亦作為重要數(shù)據(jù)補充來源，對于解決數(shù)據(jù)的缺失問題提供了有效支持。

（三）指標(biāo)體系及測評方式

本次測評在研究主流ESG指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，分析其科學(xué)性與適用性，在兼顧環(huán)境、社會責(zé)任和公司治理三個維度的同時，結(jié)合中國所處發(fā)展階段和中國物業(yè)管理行業(yè)實踐特點，綜合重要性、相關(guān)性、數(shù)據(jù)一致性和可得性，篩選建立指標(biāo)體系，并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)屬性和發(fā)展特征賦予權(quán)重。

綜上所述，本次研究將ESG指標(biāo)體系分為E（環(huán)境）、S（社會）、G（公司治理）3個一級指標(biāo)。一級指標(biāo)以下包含環(huán)境管理體系、氣候變化管理、排放物管理、能源管理、員工發(fā)展與關(guān)懷、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品與服務(wù)、社會貢獻、商業(yè)道德、內(nèi)部管理合規(guī)、ESG治理、股權(quán)結(jié)構(gòu)12個二級指標(biāo)、50個基礎(chǔ)指標(biāo)。

資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

本次測評采用標(biāo)桿分析、層次分析、專家打分等相結(jié)合的方法，通過量化計算，最終形成各級指標(biāo)得分及綜合ESG評價總分。

三、2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評結(jié)果

（一）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實踐優(yōu)秀企業(yè)

根據(jù)2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評指標(biāo)體系，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報告表現(xiàn)進行了測評研究，將ESG報告評分按照總體得分排序，選出ESG實踐優(yōu)秀企業(yè)。

資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

（二）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)

根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中環(huán)境（E）一級指標(biāo)中包含的15個基礎(chǔ)指標(biāo)的評價規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報告表現(xiàn)進行了測評研究，按環(huán)境（E）總評分排序，選出環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)。

資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

（三）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司社會責(zé)任（S）優(yōu)秀企業(yè)

根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中社會（S）一級指標(biāo)中包含的22個基礎(chǔ)指標(biāo)的評價規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報告表現(xiàn)進行了測評研究，按社會（S）總評分排序，選出社會責(zé)任（S）優(yōu)秀企業(yè)。

資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

（四）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司公司治理（G）優(yōu)秀企業(yè)

根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中公司治理（G）一級指標(biāo)中包含的13個基礎(chǔ)指標(biāo)的評價規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報告表現(xiàn)進行了測評研究，按公司治理（G）總評分排序，選出公司治理（G）優(yōu)秀企業(yè)。

資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

四、2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告總體評價

（一）物業(yè)行業(yè)ESG披露現(xiàn)狀：披露率高、及時性強、外部鑒證缺乏

1、港股物業(yè)上市公司ESG報告披露率高達89.66%，A股披露率較低

截至11月9日，港股58家物業(yè)服務(wù)上市公司中，共52家均按照港交所最新要求發(fā)布了《環(huán)境、社會及管治報告》，披露率為89.66%，占比較高，表明了港股物業(yè)上市公司對ESG披露的重視。

圖：2021年港股物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告披露數(shù)量及占比情況

資料來源：中指研究院

相對比看，由于A股對上市公司沒有強制性披露社會責(zé)任報告的要求，僅新大正1家發(fā)布了2021年社會責(zé)任報告，披露率較低，僅占20%。

2、港股物業(yè)上市公司ESG報告披露及時性較上一年顯著提升

受新規(guī)影響，2021年港股物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報告披露的及時性顯著提升。除個別企業(yè)因自身原因晚于5月31日披露或至今仍未披露外，共50家上市公司按時完成了披露要求，發(fā)布了ESG報告。

3、外部鑒證比例很低，僅一家上市公司披露第三方鑒證結(jié)果

當(dāng)前所有披露ESG報告的上市公司中，只有朗詩綠色生活1家對ESG報告進行了獨立鑒證，僅占本次測評公司總數(shù)量的1.92%，ESG報告鑒證方面整體表現(xiàn)不佳。建議物業(yè)上市公司逐步完善信息披露機制，適時考慮引入第三方機構(gòu)對報告進行鑒證，將會有效提升披露質(zhì)量，增強數(shù)據(jù)可靠性，提高報告公信力。

（二）物業(yè)上市公司ESG得分整體較高，社會指標(biāo)邊際貢獻最大

通過分析52家港股及A股物業(yè)上市公司ESG得分箱線圖，ESG總得分方面，碧桂園服務(wù)總得分為87分，排名第一；樣本得分中位數(shù)為65.5，整體來看，多數(shù)企業(yè)ESG表現(xiàn)尚可，71%的企業(yè)ESG得分超過60分；上四分位數(shù)73.5，下四分位數(shù)為58.75，四分位差為14.75，說明有超過50%的公司ESG總得分在58.75-73.5之間，最高分差為14.75分。

從單項得分與總分之間的散點分布來看，單項得分與總分之間呈現(xiàn)高度的線性相關(guān)性。換言之，ESG得分高的企業(yè)一定是在每個子項都取得不錯的成績。因此企業(yè)要獲得高評分應(yīng)全面提升自身的ESG表現(xiàn)。從趨勢線上來看，S的斜率高于E和G的斜率，表明社會子項的表現(xiàn)邊際效應(yīng)大于環(huán)境和公司治理的影響。

圖：樣本企業(yè)E、S、G子項得分與總分關(guān)系

資料來源：中指研究院

（三）“ESG治理”表現(xiàn)較好且均衡，“環(huán)境管理體系”整體分化大

（1）二級指標(biāo)“得分率”和“變異系數(shù)”分化嚴(yán)重，ESG治理重視程度高

從平均得分率看（得分率，即均值/指標(biāo)得分，反映某指標(biāo)上各公司平均得分情況），物業(yè)公司在ESG治理、氣候變化管理、商業(yè)道德三個指標(biāo)表現(xiàn)較優(yōu)，分別得分為0.8845、0.7981和0.7509。從變異系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差/均值，反映指標(biāo)得分的離散程度）看，物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境管理體系、內(nèi)部管理、社會貢獻等二級指標(biāo)得分差異較大。其中環(huán)境管理體系變異系數(shù)最高為0.5967，內(nèi)部管理與社會貢獻的變異系數(shù)分別為0.4324和0.4323。

圖：各二級指標(biāo)變異系數(shù)與得分率

資料來源：中指研究院

兩項指標(biāo)結(jié)合來看，各物業(yè)企業(yè)“ESG治理”指標(biāo)表現(xiàn)均較好且差異不明顯，說明在港股ESG強制批露的要求下，各公司對于ESG組織架構(gòu)及董事會作為ESG工作的最高管理層方面很重視；環(huán)境管理指標(biāo)總體表現(xiàn)最差，且各企業(yè)分?jǐn)?shù)相差較大。

（2）“認(rèn)證體系”得分呈兩極分化，“研發(fā)投入”需提升

在所有50個指標(biāo)中，“產(chǎn)品與服務(wù)”中的品質(zhì)認(rèn)證指標(biāo)得分率0.9615，排名第一，物業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力是立足之根本，已成共識；而在綠色管理認(rèn)證和能源管理認(rèn)證方面，物業(yè)企業(yè)表現(xiàn)不佳，得分率分別為0.2500和0.2211，在所有50個指標(biāo)體系中排名第48位和第49位。在推進碳中和目標(biāo)的過程中，對物業(yè)公司的綠色管理和認(rèn)證提出了更高的要求。在所有50個指標(biāo)體系中，研發(fā)投入得分率為0.1154，得分率最低，多數(shù)物業(yè)企業(yè)在研發(fā)投入上無信息披露，這是物業(yè)企業(yè)目前需要改進的方向。

（四）ESG得分與企業(yè)EBITDA呈正相關(guān)關(guān)系，公司治理對提升得分效果明顯

EBITDA是一種利潤衡量指標(biāo)，代表企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和盈利能力。根據(jù)2021年物業(yè)企業(yè)EBITDA和ESG總得分作散點圖，可以看到，兩者是成正相關(guān)關(guān)系，即，ESG得分越高，EBITDA越大，公司的盈利能力相對越強。

圖：EBITDA與ESG得分關(guān)系

資料來源：中指研究院

將E、S、G各一級指標(biāo)得分與EBITDA進行散點圖分析，可以得到E、S、G各一級指標(biāo)與EBITDA都為正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)分別為0.51、0.65和1.06，公司治理與EBITDA關(guān)系度更為密切。環(huán)境治理對企業(yè)盈利能力的改善是相對不明顯的，這可能是一個長期改善的過程。

（五）優(yōu)秀ESG實踐有助于企業(yè)規(guī)模擴張，但在效率方面仍需改進

根據(jù)物業(yè)企業(yè)ESG得分高低進行分組（TOP5、TOP15、TOP25、全樣本），選取兩組財務(wù)指標(biāo)，分別代表企業(yè)經(jīng)營效率（ROE、銷售凈利率和總資產(chǎn)凈利率）與規(guī)模（總資產(chǎn)、總收入、總市值），根據(jù)分組指標(biāo)均值進行比較分析：一方面，ESG得分與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模表現(xiàn)出較高的相關(guān)性。ESG得分越高的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模越大，營業(yè)收入越多，資產(chǎn)總額也越高，而且頭部效應(yīng)明顯，TOP5企業(yè)總市值均值、營業(yè)收入均值、資產(chǎn)總額均值分別為499.94億元、131.34億元和264.99億元，遠(yuǎn)超全部樣本均值。

圖：ESG得分與物業(yè)企業(yè)規(guī)模指標(biāo)關(guān)系

資料來源：中指研究院

注：總市值為2021年12月31日數(shù)據(jù)，財務(wù)數(shù)據(jù)為2021年度數(shù)據(jù)

另一方面，ESG得分與企業(yè)經(jīng)營效率上并未呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)關(guān)系，ESG得分高的企業(yè)在效率指標(biāo)表現(xiàn)方面并不是都突出。

圖：ESG得分與物業(yè)企業(yè)效率指標(biāo)關(guān)系

資料來源：中指研究院

注：財務(wù)數(shù)據(jù)為2021年度數(shù)據(jù)

五、2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG表現(xiàn)第三方評價

為了更全面地反映中國物業(yè)服務(wù)上市公司的ESG表現(xiàn)，我們在此介紹第三方機構(gòu)的ESG評價，以期凝聚共識，提供借鑒。

（一）第三方機構(gòu)評價結(jié)果

我們統(tǒng)計了Sustainalytics、路孚特、標(biāo)普、秩鼎、Wind共5家機構(gòu)針對中國物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)截至2022年9月30日的評價結(jié)果?？傮w而言，各機構(gòu)評價結(jié)果差異顯著。

從各機構(gòu)對企業(yè)ESG評價的相關(guān)系數(shù)來看，統(tǒng)計結(jié)果呈現(xiàn)兩個特征。1）相關(guān)性普遍較弱：5家機構(gòu)評價結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，其平均值僅為0.04，最大值僅為0.47，各機構(gòu)的評價結(jié)果相關(guān)性普遍較弱；2）部分機構(gòu)間存在負(fù)相關(guān)性：部分機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ESG評價結(jié)果相關(guān)系數(shù)為負(fù)，最小負(fù)值為-0.59，這表示不同機構(gòu)對同一家企業(yè)的ESG表現(xiàn)可能意見相左。

表：各機構(gòu)評價結(jié)果相關(guān)系數(shù)

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

從各機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)的整體歷史評價來看，總體上各家機構(gòu)的評價結(jié)果呈現(xiàn)上升趨勢，標(biāo)普的評價結(jié)果上升勢頭最快；Sustainalytics始終對該行業(yè)企業(yè)給予較高評價，秩鼎技術(shù)對該行業(yè)企業(yè)的覆蓋時間最長。

圖：各機構(gòu)歷史評價

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

（二）第三方機構(gòu)一致性評價

由于不同機構(gòu)的ESG評價結(jié)果差異顯著，為提煉共識，我們通過ESG評價更新頻率歸一化，絕對評價結(jié)果歸一化，以及相對排名結(jié)果歸一化，構(gòu)建了市場ESG一致評價，體系構(gòu)建的詳細(xì)方法參見中信證券研究部報告《ESG研究專題：凝聚全球共識，聚焦投資場景，構(gòu)建市場ESG一致評價》（2022-9-1）。

圖：各行業(yè)ESG一致性評價結(jié)果

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

按照港交所（HS）行業(yè)分類，三級行業(yè)“物業(yè)服務(wù)及管理”（即本文提及的“物業(yè)服務(wù)行業(yè)”）位于一級行業(yè)“地產(chǎn)建筑業(yè)”和二級行業(yè)“地產(chǎn)”下。從行業(yè)間對比來看，“地產(chǎn)建筑業(yè)”的一致性評價位于港交所12個一級行業(yè)中間偏后位置（第9位）；單獨考察“物業(yè)服務(wù)及管理”三級行業(yè)的一致性評價，其位于港交所12個一級行業(yè)的中間位置（第6位）。

從歷史維度來看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一致性評價結(jié)果總體呈波動上升趨勢，其一致性評價結(jié)果在各行業(yè)中的排名曾長期處于落后位置，但近年來改善較為明顯。

圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)ESG一致性評價結(jié)果

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)ESG一致性評價結(jié)果排名

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

同樣在歷史維度，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各機構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)差呈波動下行態(tài)勢，其標(biāo)準(zhǔn)差在各行業(yè)中的排名曾長期處于落后位置，目前處于中游位置。各機構(gòu)評價的標(biāo)準(zhǔn)差衡量了歷史上各機構(gòu)對該行業(yè)上市公司ESG表現(xiàn)看法的分歧程度，標(biāo)準(zhǔn)差越大，分歧越大，標(biāo)準(zhǔn)差排名越靠后。各機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的評價，歷史上分歧較大，但隨著時間推移，分歧逐漸彌合，共識正在不斷形成之中。

圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)各機構(gòu)ESG評價標(biāo)準(zhǔn)差

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)各機構(gòu)ESG評價標(biāo)準(zhǔn)差排名

資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部

六、物業(yè)管理行業(yè)ESG發(fā)展趨勢及建議

（一）ESG管治架構(gòu)逐步完善，“自上而下”監(jiān)管與“自下而上”反饋

在全球?qū)SG的重視程度不斷增強，相關(guān)部門對ESG信息披露要求越來越嚴(yán)格的趨勢下，物業(yè)服務(wù)上市公司及時完善內(nèi)部機制，搭建ESG管治架構(gòu)，對公司整體ESG建設(shè)提供完善的組織保障。從目前的披露情況看，共有46家物業(yè)服務(wù)上市公司均建立了自身ESG管治體系，占樣本總數(shù)的88.46%。整體看，物業(yè)服務(wù)上市公司對ESG實踐工作非常重視。

目前，雖然物業(yè)上市公司大都建立了自己的ESG管治架構(gòu)，但是如何真正讓董事會和管理層重視ESG風(fēng)險，參與到ESG治理中仍是值得思考的問題。結(jié)合聯(lián)交所ESG新規(guī)的披露要求，建議上市公司建立“從上到下的監(jiān)管機制”和“從下到上的反饋機制”相結(jié)合的體系，開展系統(tǒng)的ESG風(fēng)險識別、管控及應(yīng)對策略，不斷通過ESG建設(shè)提升企業(yè)價值。

（二）強化ESG發(fā)展理念和目標(biāo)，接軌國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

ESG的披露除了要滿足聯(lián)交所、A股資本市場的基本披露要求外，物業(yè)上市公司也在不斷提升ESG理念，如不少物業(yè)上市公司以“聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）”為指引，與自身的ESG理念和可持續(xù)發(fā)展策略相結(jié)合，開展具體行動，取得更好的ESG實踐成效。

截至11月9日，在研究的52家物業(yè)服務(wù)上市公司中，共有9家公司結(jié)合聯(lián)合國發(fā)展目標(biāo)（SDGs），識別與之相關(guān)的目標(biāo)。基于物業(yè)管理行業(yè)的屬性及不同企業(yè)的特色、發(fā)展階段，各上市公司識別出的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)不盡相同。整體來看，良好健康與福祉、性別平等、體面工作和經(jīng)濟增長、可持續(xù)城市與社區(qū)、負(fù)責(zé)任的消費和生產(chǎn)、促進目標(biāo)實現(xiàn)的伙伴關(guān)系6個目標(biāo)與物業(yè)管理行業(yè)的屬性最為相關(guān)，值得上市公司重視。

（三）堅守長期主義，綠色物業(yè)管理成為重要共識

物業(yè)管理行業(yè)是一種特殊的服務(wù)業(yè)，核心在于對各種業(yè)態(tài)物業(yè)項目的運營管理以及對人的服務(wù)。一個項目的建成可能只需要幾年的時間，但是物業(yè)管理卻要貫穿幾十年，在如此長周期的管理運營中，如何實現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保、低碳、減排是每個物業(yè)公司必須思考和實踐的重要課題。

從港股物業(yè)上市公司2021年ESG報告披露情況看，絕大多數(shù)公司已經(jīng)開始重視綠色物業(yè)管理、運營及服務(wù)，意識到項目可持續(xù)運營的重要性。時代鄰里、旭輝永升服務(wù)、華潤萬象生活等公司已將綠色物業(yè)管理列為重要性議題，且重要程度為高度或中度；第一服務(wù)控股和朗詩綠色生活加大綠色科技研發(fā)、優(yōu)化綠色能源系統(tǒng)運維管理；雅生活服務(wù)積極參與綠色物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，以主導(dǎo)編寫身份申報《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風(fēng)向。

（四）多元業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理仍需完善?

從披露ESG報告的物業(yè)服務(wù)上市公司看，目前的大多數(shù)上市公司均在供應(yīng)商管理、篩選、供應(yīng)商評價、采購等方面建立了完善的機制，通過審核供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、業(yè)績和履約情況，質(zhì)量認(rèn)證體系，環(huán)境管理情況，安全認(rèn)證情況等方面，評選出合格的供應(yīng)商并建立供應(yīng)商庫，對供應(yīng)商進行不定期復(fù)盤，形成動態(tài)的供應(yīng)商優(yōu)化管理體系。

但供應(yīng)商管理仍任重而道遠(yuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)近年來取得了快速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)整合加速，多元業(yè)務(wù)獲得了高效發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域除了基礎(chǔ)物業(yè)管理以外，已涉及社區(qū)零售、美居服務(wù)、到家服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、商業(yè)運營、城市服務(wù)、IFM等多個板塊，業(yè)務(wù)的綜合性和復(fù)雜性逐步提升，為供應(yīng)鏈風(fēng)險應(yīng)對和管理帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，物業(yè)上市公司的供應(yīng)商管理機制仍需進一步完善，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的持續(xù)多元化發(fā)展，防范相關(guān)風(fēng)險，保障供應(yīng)商管理體系有效、規(guī)范、系統(tǒng)運行。

（五）積極承擔(dān)社會責(zé)任，與社會共生共贏

物業(yè)管理行業(yè)是準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，也是重要的民生行業(yè)，在社區(qū)治理、城市建設(shè)、社會和諧發(fā)展方面起到重要的基礎(chǔ)性作用。物業(yè)服務(wù)上市公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，以多種多樣的形式投身到基層治理、穩(wěn)定就業(yè)、抗災(zāi)防疫、公益慈善、鄉(xiāng)村振興等重要的社會責(zé)任踐行領(lǐng)域，以實際行動詮釋“服務(wù)、關(guān)愛與責(zé)任”的真諦。

1、基層治理

社區(qū)是社會的微單元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)的管理者具備天然的社會基層治理屬性，在推進社會治理，提升社會治理效率方面發(fā)揮重要作用。老舊小區(qū)改造作為社區(qū)治理的重要一環(huán)，是城市更新行動中的重要部分，由國家層面推動實施，近年來被提升到了非常重要的高度。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承擔(dān)老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作，視情況對接管項目進行局部翻新，解決居民日常生活中的痛點，提升其幸福感和滿足感。此外，物業(yè)公司在協(xié)調(diào)社區(qū)資源，促進業(yè)主與其他方溝通，處理社區(qū)治理難題等方面也做出了積極貢獻。

2、創(chuàng)造就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)

物業(yè)管理行業(yè)在創(chuàng)造和穩(wěn)定社會就業(yè)方面發(fā)揮了重要作用。2021年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬個，另提供外包崗位約60萬個，共提供了超過200萬個就業(yè)崗位。物業(yè)服務(wù)上市公司大中型企業(yè)數(shù)量較多，在創(chuàng)造就業(yè)方面重要性更突出，本次研究的52家上市公司截至2021年底員工總數(shù)約85萬人。此外物業(yè)管理行業(yè)在穩(wěn)定基層就業(yè)方面承擔(dān)了重要的社會責(zé)任。截至目前，連續(xù)披露2020年年報、2021年年報、2022年中報的樣本公司共49家，這些公司員工總數(shù)由2020年底的63.4萬，增長至2022年6月底的87.5萬。

圖：2020年-2022年中期物業(yè)服務(wù)上市公司員工總數(shù)變化情況

資料來源：中指研究院

注：圖中包含連續(xù)三年披露員工數(shù)據(jù)的49家物業(yè)公司

3、防疫抗疫，守護社區(qū)一線

自2020年新冠疫情爆發(fā)起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)當(dāng)起了巨大的社會責(zé)任，堅守抗疫一線，守護社區(qū)平安。時至今日，局部疫情仍然反反復(fù)復(fù)，為物業(yè)管理帶來了諸多不確定性因素和運營風(fēng)險，同時不可避免地增加了防疫、抗疫、消殺等方面的成本以及員工的工作量。幾乎所有的物業(yè)公司在長期的防疫、抗疫過程中形成了一套快速、有效的管理體系。

疫情之下，ESG議題得到了更加廣泛地關(guān)注和思考，尤其是在公共衛(wèi)生、保障業(yè)主和員工健康與安全等方面體現(xiàn)地更為突出。物業(yè)上市公司應(yīng)積極承擔(dān)更多社會責(zé)任，將企業(yè)運營與社會發(fā)展結(jié)合起來，與社會共生，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4、投身社區(qū)公益，助力鄉(xiāng)村振興

物業(yè)管理行業(yè)是貼近民生，與百姓幸福息息相關(guān)的行業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅守初心，將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展融為一體，積極參與到社會公益、鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)中去，用實際行動促進社會和諧有序發(fā)展，發(fā)揮自身的價值。弘陽服務(wù)對新疆庫車縣開展愛心助農(nóng)計劃，精選新疆小白杏作為幫扶產(chǎn)品，借助互聯(lián)網(wǎng)互助聯(lián)絡(luò)渠道開展銷售推廣，每銷售一件新疆小白杏就為貧困兒童捐贈3元助學(xué)金，預(yù)計能夠幫助10位貧困兒童實現(xiàn)上學(xué)夢想。

5、響應(yīng)政策號召，踐行垃圾分類

近幾年，垃圾分類在政策支持和引導(dǎo)下越來越受到人們關(guān)注和重視。物業(yè)公司由于負(fù)責(zé)社區(qū)的公區(qū)清潔和衛(wèi)生工作，自然而然成為垃圾分類工作的重要踐行者、宣傳者、引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者，對于推行垃圾分類政策的實施起到了積極作用。例如金融街物業(yè)在垃圾分類管理方面建立了完善的處理方案。針對有害棄置物，配備廢棄電池收集桶；設(shè)立醫(yī)療廢物、防疫用品收集箱；硒鼓墨盒有專人收集并安排有資質(zhì)的第三方進行回收。

（六）“管理者”與“服務(wù)者”，平衡利益相關(guān)者關(guān)系

物業(yè)上市公司有著特殊的利益相關(guān)方。一方面，盡管物業(yè)管理行業(yè)在逐步轉(zhuǎn)型升級，但目前仍屬于勞動密集型行業(yè)，服務(wù)于項目的基層員工數(shù)量占比很高，并且行業(yè)中崗位外包現(xiàn)象十分常見，使利益相關(guān)方更加特殊，因此要加強內(nèi)部管理，使員工能夠高效工作。另一方面，物業(yè)公司服務(wù)的對象是千千萬萬的社區(qū)業(yè)主和住戶、上班族，甚至是病人、學(xué)生，客戶群體廣泛、服務(wù)頻次高、用戶群體需求多樣，因此物業(yè)公司也要全力以赴，做好服務(wù)。此外，政府及監(jiān)管機構(gòu)、投資者、供應(yīng)商與合作伙伴、社區(qū)、公益組織、行業(yè)協(xié)會等也是物業(yè)公司重要的利益相關(guān)方。

物業(yè)上市公司需要更全面的識別各類利益相關(guān)方，了解他們的期望和訴求，對內(nèi)為員工提供更好的工作環(huán)境、注重員工福利、健康、關(guān)懷與發(fā)展，對外傾聽來自不同群體的需求，提升服務(wù)品質(zhì)，加強溝通并做好滿意度調(diào)研工作，整體平衡與各利益相關(guān)方的關(guān)系。

（七）應(yīng)對氣候變化影響，加強社區(qū)應(yīng)急管理

世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的《2020全球風(fēng)險報告》中顯示，氣候變化、極端天氣和自然災(zāi)害發(fā)生的可能性及產(chǎn)生的影響非常顯著。2021年7月，鄭州遭遇了一場特大暴雨，三天的降雨量突破有記錄以來歷史極值，造成重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。異常天氣突發(fā)，給物業(yè)公司抗洪搶險，應(yīng)急管理帶來重大挑戰(zhàn)。

對物業(yè)管理而言影響較大的氣候風(fēng)險有臺風(fēng)、洪水、干旱、極端高溫和寒冷氣候等極端天氣事件，一旦此類天氣出現(xiàn)，會對物業(yè)公司開展工作，搶險應(yīng)急帶來重大考驗。尤其在當(dāng)前，環(huán)境惡化和氣候變化是全球各個國家和組織面臨的共同難題，建議物業(yè)上市公司注重環(huán)境及氣候變化風(fēng)險管理，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，做好日常演習(xí)，以應(yīng)對自然災(zāi)害和極端天氣帶來的風(fēng)險，保障好業(yè)主及員工的安全，最大程度上防范相關(guān)風(fēng)險。