10月4日早上9點，社交平臺Facebook及旗下兩大社交媒體Instagram和WhatsApp的網(wǎng)站和App出現(xiàn)集體宕機(jī)，波及社交服務(wù)的多個國家發(fā)生中斷故障，直接影響用戶達(dá)15億。

此外，在服務(wù)器宕機(jī)之后，F(xiàn)acebook的運(yùn)營和技術(shù)團(tuán)隊用了長達(dá)7個小時才將設(shè)備恢復(fù)，觸發(fā)了全球用戶的持續(xù)“不爽”和質(zhì)疑。

受此事件影響，F(xiàn)acebook的股價也迎來了單日最大暴跌近5%，創(chuàng)下全年最大單日跌幅，市值一夜蒸發(fā)643億美元(約合人民幣4147億元)。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，最早是從4號周一早上，F(xiàn)acebook內(nèi)部和媒體就開始收到世界各地用戶陸續(xù)上報Facebook、WhatsApp 和 Instagram服務(wù)中斷的消息。

最初人們普遍認(rèn)為，這只是Facebook內(nèi)部的一個偶發(fā)性錯誤，通訊和設(shè)備應(yīng)該很快就會恢復(fù)，因為這種宕機(jī)問題過去也曾發(fā)生過多次，并沒有造成很嚴(yán)重的影響。

但隨著宕機(jī)時間越來越久，大家才逐漸發(fā)覺到這次問題的嚴(yán)重性。

有網(wǎng)友表示：“我在重啟了100次路由器之后，才知道原來是FB和IG宕機(jī)了，我現(xiàn)在的表情面如死灰。”

而讓大家更想不到的是，這次宕機(jī)除了波及社交業(yè)務(wù)的服務(wù)器，甚至連Facebook的企業(yè)端和內(nèi)部服務(wù)也被曝出了全線崩潰，內(nèi)部處理類似問題的員工之間也無法交流。

在此次宕機(jī)事件發(fā)生幾個小時之后，F(xiàn)acebook官方轉(zhuǎn)而只能通過Twitter官方賬戶發(fā)表正式聲明：“世界各地的一些人在訪問Facebook應(yīng)用程序時遇到了問題。我們正在努力盡快恢復(fù)正常，我們對給用戶造成的不便，表示抱歉。”

之后，F(xiàn)acebook公關(guān)負(fù)責(zé)人Roger Stone和首席技術(shù)官M(fèi)ike Schroepfer也先后在Twitter平臺上向全球用戶致歉。“我們在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)問題，團(tuán)隊力求盡快解除故障、盡快恢復(fù)正常。”

根據(jù)外媒報道，這次宕機(jī)最終是在當(dāng)天下午三點得到恢復(fù)，隨即扎克伯格也在Facebook上發(fā)布了道歉“Facebook平臺正恢復(fù)上線。我為今天的服務(wù)中斷感到抱歉——我知道你們有多依賴我們的服務(wù)與你們關(guān)心的人保持聯(lián)系。”

對于這次宕機(jī)的原因，F(xiàn)acebook的技術(shù)團(tuán)隊表示，是因為協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心之間網(wǎng)絡(luò)流量的主干路由器的配置變化導(dǎo)致了通信中斷，由此對數(shù)據(jù)中心的通信方式產(chǎn)生了連帶影響，使服務(wù)陷入停頓。

聲明還指出，這次中斷的根本原因是一個錯誤的配置變化。

雖然Facebook目前已經(jīng)解決了問題，并找到了原因，但更多網(wǎng)友還是對Facebook的技術(shù)實力提出了質(zhì)疑，因為一般這樣的小問題應(yīng)該很快就能夠解決，不至于系統(tǒng)崩潰一整天。

事實上，大家的質(zhì)疑也非是空穴來風(fēng)，在其服務(wù)的十多年時間里，F(xiàn)acebook就已經(jīng)經(jīng)歷了多次宕機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭中也屬于絕對的典型。

2010年9月，F(xiàn)acebook 就發(fā)生過一次史上非常嚴(yán)重的宕機(jī)事故，網(wǎng)站下線長達(dá) 4 個小時。

2014年6月，F(xiàn)acebook還發(fā)生6·19大規(guī)模宕機(jī)事件，當(dāng)時，電腦無法連上Facebook網(wǎng)站，手機(jī)、平板等移動設(shè)備的Facebook App也無法連線，幾乎波及所有服務(wù)。

2019年，F(xiàn)acebook的不同產(chǎn)品線也先后發(fā)生了三次不同嚴(yán)重程度的宕機(jī)。

數(shù)次服務(wù)器宕機(jī)，頻頻中斷服務(wù)，也讓大家對這個稱霸十幾年的社交老大的用戶信用度逐漸降低。

此外值得注意的是，就在Facebook大面積宕的同時，此前曾曝光大量Facebook內(nèi)部文件、有“Facebook 吹哨人“之稱的前產(chǎn)品經(jīng)理Frances Haugen也在美國著名電視節(jié)目60 minutes向Facebook大膽開炮。

Frances Haugen 在節(jié)目中控訴Facebook用放大仇恨言論的算法謀利的罪行，以及將公司利益凌駕在用戶安全之上的做法。其中包括Facebook存在一部分不用遵守Facebook平臺規(guī)則 “秘密精英用戶”;

還有Facebook內(nèi)部調(diào)查報告清楚了解Instagram對青少年用戶尤其未成年少女的有害影響但并不作任何改善措施、對刪除與犯罪有關(guān)的帳戶反應(yīng)緩慢等等。

種種負(fù)面消息纏身的Facebook到底怎么了?強(qiáng)如這樣的大公司在發(fā)展元宇宙保證變現(xiàn)能力的同時，如何保證用戶利益及體驗和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，還是至關(guān)重要的。