中消協(xié)：涉嫌存在虛假發(fā)貨行為 歐萊雅就面膜差價事件致歉

11月18日消息，今日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。

中消協(xié)稱，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。

其中，在虛假發(fā)貨方面，中消協(xié)點名歐萊雅稱，網(wǎng)友1號付的尾款，11號了還在北京，存在虛假發(fā)貨行為。

對此，中消協(xié)提出建議稱，從充分回應(yīng)消費者的消費訴求著手，鼓勵并引導(dǎo)電商平臺及相關(guān)主體做深蹲、練內(nèi)功，尋找并構(gòu)建更具誠意、更少套路的商業(yè)模式，呵護(hù)更加多樣、更重品質(zhì)的消費訴求;通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質(zhì)量與服務(wù)水平的雙提升、商業(yè)誠意與營銷信譽(yù)的共改善，喚回流量人氣，延續(xù)發(fā)展后勁。

同時，呼吁消費者不斷加強(qiáng)健康消費理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會責(zé)任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態(tài)、保持理性消費節(jié)奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理性，不要在數(shù)字化生活中迷失。

歐萊雅陷雙十一“虛假宣傳”爭議，李佳琦方最新回應(yīng)來了

近日，有消費者投訴稱，雙十一在李佳琦直播間預(yù)售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于現(xiàn)貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。”

此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關(guān)微博。

有關(guān)“歐萊雅被指虛假宣傳”、“歐萊雅涉嫌虛假宣傳”的話題在微博持續(xù)升溫。更有消費者曬出與歐萊雅天貓旗艦店客服的聊天記錄。該客服稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

該客服還表示“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

值得一提的是，據(jù)某投訴平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，近一個月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)破萬。

11月17日，李佳琦所在的MCN機(jī)構(gòu)美ONE對“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應(yīng)。美ONE稱，此次價格爭議是由于平臺及店鋪發(fā)放的限時限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付才可使用，并不是單獨購買一個直播間單品就可以達(dá)到使用門檻的。

另外，該券主要面向店鋪所有產(chǎn)品，而不是僅針對直播間的產(chǎn)品。且目前活動已經(jīng)結(jié)束。美ONE還表示，“用戶體驗始終是李佳琦直播間的服務(wù)重點，李佳琦直播間也會持續(xù)為用戶解決問題。”