【央視網(wǎng)評歐萊雅惹眾怒 歐萊雅安瓶面膜解決方案合理嗎？】“雙11”期間知名護膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，

辦一場“全年最大力度”的直播促銷，

結(jié)果卻被自己打臉。

事情是這樣的↓↓↓

“雙11”促銷期間，

巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天

在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，

承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間

推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，

即買20片贈30片，價格是429元。

配合“雙11”平臺預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，

用戶支付的最低價格為368.94元。

然而在直播活動舉辦之后，

歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，

又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，

使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購買同樣的面膜，

只需要花257.7元，中間差價達到100余元。

事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。

說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，

反手就推出更優(yōu)惠的政策，

還修改之前的廣告詞，

令第一時間付定金的消費者十分憤怒。

不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價”，但遭到拒絕。

目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者”。

11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，

暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅表示，

該事件是由于促銷機制太復(fù)雜導(dǎo)致的，

并表示正和相關(guān)部門緊密合作，

對事件進行全面、詳盡的調(diào)查，

力求盡快給相關(guān)消費者公平、妥善的解決方案，

但尚未給出補差價方案和解決問題的時間表。

“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機，

歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。

促銷經(jīng)濟學(xué)是市場營銷學(xué)里的重要分支，

巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，

不過他們做得極不精細，

各個渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，

而且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，

也存在法律意義上的歧義。

事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯，

售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，

難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團之手。

做生意，最講究誠信。

商品價格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折。

“價格歧視”也好，

品牌和“頭部主播”之間定價權(quán)之爭也罷，

消費者的利益都不能被曬在一邊，

維護消費者合法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

廣大消費者出于對品牌、平臺和主播的信任，

相信了“全年最大力度”的宣傳，

為了折扣犧牲休息時間，

辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，

結(jié)果巴黎歐萊雅出爾反爾，

不僅重挫“雙11”購物節(jié)公信力，

更涉嫌價格欺詐，違反《消費者權(quán)益保護法》。

無論是考慮不周，

還是促銷機制過于復(fù)雜，

巴黎歐萊雅都應(yīng)盡快拿出解決方案，

補償帶貨主播直播間消費者的損失，

同時也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的消費者滿意，

最大限度挽回負面影響。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日，

中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，

價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等突出。

其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。

此事是“雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，

反映出的問題值得深思。

巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，

更何況廣大消費者？

“雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費者的購物興趣，

幾乎把他們變成“計算器”，

難道還想讓他們成“測謊儀”？

商家應(yīng)多些真誠，少些套路，

出了問題，

應(yīng)該給個坦誠的說法，

而不是避重就輕，一刪了之，

嫁禍于“促銷機制”，

這是對消費者的再次套路。

建立一個品牌要幾十年,

毀掉它或許只需要一天。

“你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號，

它應(yīng)該用實際行動向消費者證明，

自己“值得擁有”的核心價值，究竟在哪里。