為了更好落實綜窗服務(wù)政策，提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，東高地街道便民服務(wù)中心7號窗口在完成工作任務(wù)的前提下，窗口4人通力協(xié)作編輯匯總工作當中遇到的各類情況，細致分化各項業(yè)務(wù)工作流程。醫(yī)療保險參保、續(xù)保業(yè)務(wù)所需的材料，按人員類別、特殊身份、政策再次劃分細化，一字一句一一體現(xiàn)在文檔當中。而在居民城鄉(xiāng)養(yǎng)老業(yè)務(wù)和無保障老人業(yè)務(wù)的流程撰寫過程當中，因為兩項業(yè)務(wù)相對冗雜的操作步驟和政策的較難解讀，我們也適當?shù)奶砑恿艘恍┎僮鹘貓D幫助理解。
整個流程手冊正在緊鑼密鼓的編輯當中，這樣做不僅可以鞏固本窗口的業(yè)務(wù)熟練程度，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也可以讓整個便民服務(wù)中心的工作人員都能更好的學(xué)習一老一小窗口的業(yè)務(wù)，拔高集體人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能在面對應(yīng)急突發(fā)狀況的時候從容不迫，人人都可以為群眾排憂解難。
【來源：北京市豐臺區(qū)人民政府_街鄉(xiāng)動態(tài)】