在科技發(fā)達、資訊爆炸與競爭激烈的市場經(jīng)濟下，人們對金融機構(gòu)的選擇更趨理性。渤海銀行憑借在公眾心目中建立起良好的形象，贏得社會上很多金融消費者的認同和支持。為推動金融與消費者生活的良性互動，進一步展示金融業(yè)務(wù)開展和創(chuàng)新，全面提升渤海銀行的品牌實力，渤海銀行股份有限公司啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

渤海銀行：守護金融消費者權(quán)益

在第40個國際消費者權(quán)益日前后，渤海銀行鄭州分行舉辦了“3·15金融知識”直播宣傳活動，該活動聯(lián)合了河南廣播電視臺新聞事業(yè)部，在活動現(xiàn)場邀請到了老年金融消費者、在校大學生、新金融消費者，采用面對面直播的方式，了解不同群體對金融知識的認知和理解。

除了渤海銀行鄭州分行，渤海銀行天津分行在3.15前后也開展了針對性宣傳，面對新設(shè)小微企業(yè)、大學生、農(nóng)民工等群體普及賬戶業(yè)務(wù)知識，為他們開通合規(guī)、便捷的快速辦理渠道。同時渤海銀行還為有意向的金融消費者普及金融知識、規(guī)避金融風險，為中老年消費者講解微信、淘寶等智能軟件的使用方式，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活。

渤海銀行：治標治本，傾聽客戶訴求

渤海銀行一直以來都堅持著“溯源整改、標本兼治”的原則，針對集中投訴事項、快速增長投訴事項、重復(fù)投訴事項進行持續(xù)監(jiān)測，準確把握當前主要矛盾和潛在風險隱患，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護工作對問題的精準打擊和前瞻性介入。

渤海銀行也十分重視消費者投訴板塊，不僅將消費者投訴電話、投訴渠道公示，還會主動傾聽客戶訴求，多元分析化解客戶的矛盾，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”，即使是疫情期間，渤海銀行也會通過微信、電話等在線調(diào)解方式即時解決客戶的問題。

“我為群眾辦實事、金融為民守初心”是渤海銀行始終堅持的理念，并且近幾年渤海銀行開始從日常生活的細節(jié)中入手，繼續(xù)強化金融宣傳教育工作，不斷提升消費者權(quán)益保護工作能力，幫助消費者更好的了解、理解金融，為廣大消費者提供更敏捷、溫暖的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地促進金融業(yè)新陳代謝、健康發(fā)展，創(chuàng)造更好的金融消費環(huán)境。